Kundeudtalelser på film der ikke lyder indstuderede

De fleste kundeudtalelser på film er ubrugelige.

Ikke fordi kunden ikke er tilfreds, men fordi vi beder dem om det forkerte. Vi beder dem rose os, og ros lyder altid ens: professionelle, dygtige, gode til at lytte.

Det overbeviser ingen, fordi alle siger det om alle.

Bed om historien, ikke om vurderingen

Den bedste testimonial svarer på tre spørgsmål:

**Hvad var problemet?** Hvad var situationen, før de tog kontakt? Hvad gik galt, eller hvad kunne de ikke selv løse?

**Hvad var de i tvivl om?** Det er det mest værdifulde spørgsmål, og det er det, ingen stiller. En kunde, der siger "jeg var bekymret for prisen, men...", taler direkte til den næste kunde med samme bekymring.

**Hvad skete der så?** Helst med et tal, en tidsramme eller en konkret ændring. "Vi bruger halvdelen af tiden på det nu" er stærkere end "vi er meget tilfredse".

Undgå manuskript

I det øjeblik nogen får sætninger udleveret, kan det høres.

Jeg sender emnerne på forhånd, aldrig formuleringerne. Kunden ved, hvad vi taler om, og har tænkt over det — men finder ordene på dagen.

De første fem minutter af optagelsen bliver aldrig brugt. Det er en del af metoden, ikke spild.

Optag hos kunden

En testimonial optaget hos kunden i deres eget miljø er mere troværdig end den samme person i et studie.

Baggrunden fortæller noget. Det gør deres tøj og deres kropssprog også, når de sidder et sted, hvor de er hjemmevante.

Længde: kort, men ikke klippet i stykker

En hovedversion på 60-90 sekunder og to-tre klip på 15-20 sekunder til annoncering og salgsmails.

Hvis videoen er klippet så hårdt, at hver sætning er et nyt snit, mister den troværdighed. Lad et par sammenhængende passager stå.

Hvornår man skal spørge

Lige efter en leverance, hvor kunden er tilfreds og resultatet er friskt i hukommelsen.

Ikke seks måneder efter, hvor detaljerne er væk, og ikke midt i et forløb, hvor de ikke kender resultatet endnu.

Hvad de bruges til

Kundeudtalelser hører hjemme tre steder:

- På servicesiderne, tæt på beskrivelsen af den ydelse, kunden købte - I salgsmateriale, sendt som opfølgning på et møde - I annoncering mod folk, der ligner kunden

Det sidste er ofte det mest effektive og det, færrest gør.

Én ting mere

Bed altid om lov til at bruge klippet bredt, mens I optager. Det er en samtale på tredive sekunder på dagen og en umulig samtale et halvt år senere.